Remarque : cette traduction est fournie à titre informatif. Seule la version allemande fait foi.
Droit de rétractation
Politique de remboursement
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre produit. Toutefois, dans le cas improbable où le produit ne conviendrait pas ou où vous ne seriez pas entièrement satisfait(e), veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
DOMMAGES / LIVRAISON ERRONÉE
Si vous recevez des carreaux endommagés ou erronés, vous devez nous en informer dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Nous vous demanderons des photos des carreaux endommagés et nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et de vous envoyer un remplacement (si nécessaire). Veuillez envoyer un e-mail à info@diefliesengalerie.ch si des carreaux sont endommagés ou si de mauvais carreaux ont été livrés.
SURPLUS
En raison des variations de couleur et de lot ainsi que de notre fort taux de rotation des stocks, nous appliquons une politique de retour spéciale pour les produits ayant fait l'objet d'une surcommande. Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@diefliesengalerie.ch.
Nous remboursons le prix d'achat des cartons non ouverts dans les 14 jours suivant la date de livraison. Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour.
CHANGEMENT D'AVIS
Vous avez le droit de retourner toute marchandise non périssable si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre choix. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine à notre entrepôt principal. Cela doit être fait dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
FRAIS DE RETOUR
Si vous ne pouvez pas organiser vous-même le retour, nous pouvons organiser l'enlèvement du produit chez vous – le coût de cet enlèvement vous sera facturé.
Livraisons par messagerie/colis – Malheureusement, nous ne pouvons pas organiser l'enlèvement des commandes initialement livrées via ce service. Si vous souhaitez retourner des produits, il vous incombe d'organiser le retour des marchandises à notre entrepôt principal.
Nous vous demandons de manipuler les marchandises avec le soin approprié et de les retourner non ouvertes, non utilisées et dans leur emballage d'origine. Cela s'applique également si elles ont été livrées sur une palette ou un support en bois. Si vous ne disposez plus de la palette ou du support en bois, nous pouvons organiser une palette pour la livraison, mais cela sera payant.
Les marchandises ne peuvent être retournées sans emballage que si elles sont défectueuses.
Si l'emballage d'origine du produit a été endommagé ou détruit, nous ne remboursons le prix d'achat que si le produit est retourné en raison d'un défaut.
Frais de réapprovisionnement : 20 %
Adresse de retour :
E-mail : info@diefliesengalerie.ch ou écrivez-nous sur WhatsApp au 076 764 14 49.
J'espère que cela vous aide ! N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions.